Man kan trygt si at kunstig intelligens (AI) er en av de viktigste og raskest voksende fenomenene i den teknologiske verdenen. Selv om AI ennå ikke har nådd sitt fulle potensiale, brukes det allerede av tusenvis av selskaper og andre sektorer verden rundt. Igaming-industrien har historisk sett alltid vært tidlig ute med å ta i bruk ny teknologi, og AI er ikke et unntak. I denne artikkelen skal vi på hvordan AI kan og blir benyttet av moderne nettcasinoer for å beskytte spillere og tilby et bedre produkt.
Hva er AI?
Selv om du kanskje ikke merker så mye til det i hverdagen ennå, brukes AI til mange ting. AI, eller artificial intelligence, er et paraplybegrep for intelligens i datamaskiner. Det finnes flere nivåer av AI – fra grunnleggende AI som bruker søkemotorer for å finne svar, til datamaskiner som kan bruke maskinlæring for å lære seg mer om et evne over tid. Apples stemmegjenkjenningsprogram Siri er et eksempel på AI som bruker maskinlæring.
Fordelen med AI er at det kan behandle enorme mengder med data for å analysere det og forutsi trender. AI er mye mer effektiv enn oss mennesker, og det lar selskaper behandle mye mer data. I dag blir AI brukt av en rekke sektorer innen helse, transport og business. Mange casinoer på nett har allerede brukt teknologien i en årrekke, blant annet for å forhindre problemspilling, og det er all grunn til å tro at bruken av AI vil bli mer utbredt i årene som kommer.
Hvordan kan AI brukes i igaming-industrien?
Så hvordan brukes AI av nettcasinoer i dag, og hva er fordelene? I de neste seksjonene kan du lese om tre områder hvor AI kan og blir brukt i dag.
1. For å tilby mer relevante tilbud og spill
Casinoindustrien er ekstremt konkurranseutsatt marked, og de største casinoene må gjøre mer og mer for å både beholde og tiltrekke seg nye spillere. En av måtene å gjøre dette på er å forbedre produktet sitt ved å tilby bonuser og innhold som er mer relevant for enkeltspillere, og AI være det perfekte verktøyet til dette formålet.
Ved å implementere AI kan for eksempel casinoer anbefale bestemte spilleautomater til spillere som liker en viss type spillkategori. Hvis en spillere har spilt et liknende spill tidligere, er sjansen stor for at et nylansert spill i samme kategori også vil falle i smak. Den samme teknikken kan brukes i en sportsbook for å vise de relevante fotballkamper til spillere som foretrekker å tippe på Champions League, for eksempel. Lignende teknologi brukes allerede av flere streamingtjenester for å anbefale rett innhold til rett bruker.
Men AI kan også brukes f til å forbedre brukeropplevelsen på andre måter. Et casino kan for eksempel benytte teknologien for å automatisk tilby bonuser eller free spins til spillere i et bestemt segment. Og mange casinoer har allerede implementert “chatbots” som kan hjelpe spillerne uten at de trenger å kontakte ekte kundeservice, og dette er også en enkel form for AI. Teknologien er kanskje ikke avansert nok til å kunne erstatte ekte support ennå, men noen mener det bare et spørsmål om tid før også kundeservice blir erstattet av AI helt.
2. For å forutse brukeradferd og beskytte spillere
I dag bruker casinoer langt mer ressurser på å forhindre problemspilling enn før, og det er det mange grunner til. For det første er lisensierte casinoer pålagt å gjøre sitt ytterste for å hindre problemspillere i å sette inn penger og spille, blant annet ved å stenge kontoer og tilby diverse verktøy for ansvarlig spilling, som innskuddsgrenser, tidsbegrensninger og så videre. I tillegg er det i casinoenes egen interesse å beskytte spillere, ettersom spillere som spiller på en normal måte er aktive lengre.
AI kan gjøre denne prosessen mye mer effektiv enn før, og det kan til og med identifisere tegn på problemstilling på en proaktiv måte. Kunstig intelligens kan nemlig gjenkjenne mønstre og forutse spilleatferd. For eksempel: hvis en spiller går fra å spille med små innsatser til å satse mye høyere i en kort periode, eller plutselig setter inn høyere beløp enn før, kan dette oppdages. I slike tilfeller kan casinoet velge å ta grep, for eksempel ved å limitere kontoen automatisk eller stenge den.
3. For å forhindre juks og hvitvasking
Juksing har alltid vært et problem for casino operatører, selv om det kanskje ikke er like utbredt som før. I dag har så å si alle casinoer en KYC-prosess som er laget for å forhindre at noen skaper flere kontoer under samme navn. En slik prosess innebærer at spilleren er nødt til å sende inn diverse dokumenter (ID, adressebevis, betalingsbevis og lignende) for å kunne gjøre et uttak. Deretter blir disse dokumentene behandlet av casinoet, og uttaket kan bli godkjent. I tillegg til KYC har casinoer systemer som oppdager hvis flere kontoer blir skapt på samme IP-adresse.
Men til tross for disse tiltakene, vil det alltid være noen som vil prøve å jukse – så lenge penger er involvert, vil det fortsette å være et problem. Det kan for eksempel være at noen prøver å skape flere kontoer for å benytte seg av et spesialtilbud igjen og igjen, som en gratis bonus eller free spins uten innskudd. Hvis noe slikt ikke blir oppdaget i tide, kan casinoet tape mye penger på det i lengden.
Med AI kan det være enklere for operatørene å oppdage juks eller forsøk på hvitvasking av penger. Det gjør det mulig å oppdage mønstre som matcher juks, for eksempel hvis flere spillerkontoer handler på akkurat samme måte i løpet av kort tid. En mer avansert form for AI kan også hjelpe med å identifisere spillere.
Dette er bare noen eksempler på hvordan kunstig intelligens brukes av spillsider i dag, og hvordan brukeropplevelsen vår kanskje kan bli påvirket av teknologien i årene som kommer.
